Information om återbetalningar, byten och reklamationer för produkter från Svyxvord.
På Svyxvord strävar vi efter att erbjuda blommor och produkter av högsta kvalitet. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Vår returpolicy är utformad för att ge dig trygghet när du handlar hos oss, samtidigt som vi tar hänsyn till den speciella karaktären av våra färskvaror.
Denna policy beskriver våra rutiner för returer, byten, återbetalningar och reklamationer. Genom att handla hos oss accepterar du villkoren i denna policy.
På grund av den ömtåliga naturen hos färska blommor, växer och andra levande produkter kan vi normalt inte acceptera returer av dessa varor. Dock står vi bakom kvaliteten på våra produkter och erbjuder följande garantier:
Vi garanterar att våra blommor och växter är färska vid leverans och kommer att hålla i minst 5 dagar (för snittblommor) eller 14 dagar (för krukväxter) från leveransdatum, förutsatt att de sköts enligt våra skötselanvisningar.
Om dina blommor eller växter inte uppfyller dessa krav, erbjuder vi:
För att göra en reklamation av blommor eller växter:
Vi kommer att granska din reklamation så snart som möjligt, vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar.
För icke-färskvaror som vaser, presentartiklar, tillbehör och andra varaktiga produkter gäller följande returpolicy:
Du har rätt att returnera icke-färskvaror inom 14 dagar från det datum du mottog produkten, utan att ange något skäl.
För att vara berättigad till en återbetalning måste produkten:
För att returnera en produkt:
Du ansvarar för returfraktkostnaderna om inte produkten är defekt eller fel produkt har levererats.
När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade produkten, kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avvisats.
Om din återbetalning godkänns, kommer den att behandlas inom 14 dagar från det datum vi meddelade dig om godkännandet. Återbetalningen kommer att göras till samma betalningsmetod som du använde för att göra köpet.
Återbetalningen omfattar:
Returfraktkostnader återbetalas endast om returen beror på ett fel från vår sida, såsom leverans av fel eller defekt produkt.
Om du önskar avboka en beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vår möjlighet att avboka beställningar beror på beställningens status:
Beställningar som avbokas innan de har börjat bearbetas berättigar till full återbetalning.
För beställningar som redan har börjat bearbetas men ännu inte har skickats gäller följande:
När en beställning har skickats kan den inte längre avbokas. Vänligen se vår returpolicy för möjligheter efter leverans.
Om du inte är nöjd med kvaliteten på en produkt eller om produkten inte uppfyller dina förväntningar, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter mottagande för blommor och växter, eller inom 14 dagar för andra produkter.
Vi bedömer varje reklamation individuellt och strävar efter att hitta en lösning som gör dig nöjd. Detta kan inkludera:
För reklamationer relaterade till leverans (förseningar, fel leveransadress, etc.), vänligen kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan lösa problemet.
För företagskunder med regelbundna leveranser eller abonnemangstjänster kan specialvillkor för avbokning och returer gälla. Vänligen se ditt kundavtal eller kontakta din kundansvarige för mer information.
Denna returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt svensk konsumentlagstiftning.
Om du har köpt en produkt för privat bruk omfattas du av konsumentköplagen och distansavtalslagen, vilket ger dig rätt att:
För mer information om dina konsumenträttigheter, besök Konsumentverket.
För frågor om returer, byten eller reklamationer, vänligen kontakta vår kundtjänst:
Svyxvord
Ekgårdsvägen 1
148 71 Kungens Kurva
E-post: info@svyxvord.info
Telefon: +46 77 570 08 00
Senast uppdaterad: